根(gen)據(ju)故障(zhang)等(deng)級(ji)確定(ding)，COMLAB將根據服務條(tiao)款內容的約定，派(pai)遣(qian)經驗豐富(fu)的工程(cheng)師赴現(xian)場提(ti)供現場支持(chi)服務(wu)，在現場(chang)處(chu)理(li)故障，通過部件的(de)維修(xiu)或(huo)更換(huan)等措(cuo)施(shi)將(jiang)係(xi)統(tong)在最短(duan)時(shi)間內(nei)修複。
根據不同(tong)故障級別，現場支持服務要求(qiu)如下：
| 級別 | 具體現象 | 解決方案 |
|---|---|---|
| 一級故障 | 重大的係統故障：現有的係統停機，或對用戶的業務運作有嚴重影響 | 迅速及時到達故障現場處理故障，並提供故障處理報告。 |
| 二級故障 | 嚴重的係統故障：現有主要設備的性能嚴重下降,對最終用戶的業務運作產生重要影響。 | 迅速到達故障現場處理故障，並提供故障處理報告。 |
| 三級故障 | 設備的主要板件的性能受損或故障,但業務運作正常。 | 工程師可以確定故障原因的，協調找出損壞的板子並替換掉，使設備正常運行。此事件將被記錄在案。除了通過電話交換信息外， 還可以通過更為先進的通訊手段進行遠端數據采集、遠端診斷。若仍不能解決，將會派出資深工程師奔赴現場。 |
| 四級故障 | 除以上三級故障以外的其他問題。 | 工程師首先確定問題原因，並進行處理，使設備正常運行。此事件將被記錄在案。 |
* 服務免責條款：
由(you)於不(bu)可抗(kang)力(li)及非我(wo)方(fang)原(yuan)因(yin)導(dao)致無(wu)法(fa)按要(yao)求提供現場服(fu)務支持的，COMLAB（北京(jing)）不做上述保證，包括但不限(xian)於火(huo)災、水災、地震、台風(feng)、雷電、戰(zhan)爭、疫(yi)病(bing)疫情(qing)、 黑客攻(gong)擊、國家(jia)政策與(yu)技術(shu)調整等情形及其他不能(neng)預(yu)見、不能避(bi)免且(qie)不能克服的類(lei)似事件(jian)。
